إغلاق
0 عربة التسوق

    لم يتم العثور على المنتج!

سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع

 

·        حرص منا على تقديم خدمة عملاء أفضل يمكنك استبدال او ارجاع المنتج بكل بساطه، كل ما يلزمك هو مراسلة خدمة العملاء على البريد الالكتروني << info@t-point.org >>  بإرسال رسالة تحتوى على رقم و تاريخ الطلب وصورة و تصوير فيديو من المنتجات التي ترغب في استبدالها وسبب استبدالها في مده اقصاها  18 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج.


في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه أو استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات المطلوبة

·         أو استلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقييم الإرجاع:

 

في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه أو استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات المطلوبة أو

استلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقييم الإرجاع:

يجب تصوير مقطع فيديو يبين بأن الطلب ناقص منتج أو أكثر وكذلك الأمر في حال استلام منتجات غير مطابقة

لما تم طلبه أو في حال وجود تلف في المنتجات المستلمة، ومن ثم يتم ارسال الفيديو خلال أقل من 18 ساعة من

استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني << info@t-point.org >>  مع ذكر رقم الطلب والأمر الذي حصل ليتم تقييم

طلبكم من قبل القسم المختص وفي حال تأكيد السبب سيتم التعويض وفق حالة كل طلب.

 

شروط إعادة المنتج

يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
إذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه يحق لك الاستبدال او الاسترجاع.
إذا لم يكن هنالك خطأ او عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما لا يحق لك استبدال او استرجاع .

 

من يتحمل تكاليف الاستبدال والارجاع؟


إذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع.
إذا لم يكن هنالك خطأ او عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك باستبدال المنتج ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع.
  

متى يصل المبلغ في حال طلب الاسترجاع؟

تستغرق عملية استرداد المبلغ مدةً من 7 الي ١٠ أيام عمل من تاريخ إجراء طلب الاسترجاع في بعض الحالات النادره قد تستغرق عملية استرداد الأموال حتي ٢٠ يوم عمل من تاريخ اجراء طلب الاسترجاع .


متى يصل المنتج اليك في حال طلب الاستبدال؟

خلال 10-14  يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج .


في حال رفض العميل استلام الطلب أو رفضه دفع الرسوم الجمركية المترتبة على الطلب وفي تلك الحالة فإنه يتم

إتلاف الطلب من قبل شركة الشحن بشكل مباشر لتعذر التسليم للعنوان المطلوب.(نوصي عملائنا الكرام بمتابعة

طلباتهم بشكل مباشر عبر حساباتهم وعبر أرقام التتبع التي يتم إرفاقها في الطلبات مع شركات الشحن لمعرفة في

حال فرض أي رسوم جمركية على الطلبات لتجنب تأخيرها أو إتلافها.)